Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Induspa

Tại Induspa, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm vật tư MRO chất lượng tốt nhất và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi quý khách có thể cần đổi hoặc trả sản phẩm. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách một cách minh bạch và công bằng nhất.

1. Điều kiện áp dụng Đổi/Trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu Đổi hoặc Trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn:
  • Còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng vật lý (móp méo, vỡ, biến dạng), hoặc có các dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
  • Còn nguyên bao bì, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có), phiếu bảo hành, và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả:
  • Một số sản phẩm đặc thù như vật tư tiêu hao (dầu mỡ, hóa chất đã mở nắp, lưỡi cắt,...) hoặc các sản phẩm được sản xuất/cắt theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi lỗi do nhà sản xuất. Thông tin này sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm.
• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu hàng:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Induspa giao nhầm sản phẩm (sai mẫu mã, chủng loại) hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

2. Các trường hợp không được Đổi/Trả sản phẩm

Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ Đổi/Trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ, côn trùng xâm nhập,...).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện, tem niêm phong, hoặc bị thiếu linh kiện/quà tặng đi kèm.
• Quý khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm được mua tại Induspa.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không áp dụng đổi trả đã được thông báo trước.

3. Quy trình Đổi/Trả và Hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ Induspa và cung cấp thông tin

• Ngay khi phát hiện lỗi hoặc nhu cầu đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Induspa qua hotline hoặc email.
• Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi/lý do muốn đổi trả (kèm hình ảnh/video nếu có thể).

Bước 2: Xác nhận điều kiện Đổi/Trả

• Đội ngũ của Induspa sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi/trả và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi sản phẩm về để kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Induspa (nếu có yêu cầu)

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả và cần gửi về, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn,...) để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Địa chỉ nhận hàng đổi/trả: No. 132, Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội
• Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi/trả:
  • Do Induspa chi trả: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do Induspa giao sai/thiếu hàng.
  • Do khách hàng chi trả: Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi của Induspa hoặc nhà sản xuất.

Bước 4: Xử lý Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền

• Đối với đổi sản phẩm: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới (hoặc sản phẩm thay thế tương đương) trong thời gian sớm nhất. Nếu có chênh lệch giá, hai bên sẽ thỏa thuận phương thức thanh toán/hoàn trả phần chênh lệch.
• Đối với trả hàng và hoàn tiền:
  • Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Induspa sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận (chuyển khoản ngân hàng).
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 10-15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm đã mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu hoặc các chi phí phát sinh khác (trừ khi lỗi hoàn toàn do Induspa).

4. Lưu ý quan trọng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng để phát hiện sớm các vấn đề (nếu có).
• Giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan đến đơn hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng,...) để đối chiếu khi cần.
• Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật bởi Induspa mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên website của chúng tôi.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách Đổi trả và Hoàn tiền, hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0977350935
• Email:  info@induspa.com
• Giờ làm việc: trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết

Induspa luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng!