Chính sách bảo hành của Induspa

Induspa cam kết cung cấp các sản phẩm vật tư MRO chất lượng cao từ các nhà sản xuất uy tín. Chúng tôi hiểu rằng việc đảm bảo chất lượng và hỗ trợ sau bán hàng là vô cùng quan trọng đối với hoạt động của quý khách. Chính sách bảo hành này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm của Induspa.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được quy định rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong tài liệu đi kèm sản phẩm.

• Sản phẩm mới: Thời gian bảo hành thường là 12 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ khi có quy định khác từ nhà sản xuất hoặc được ghi chú cụ thể trên trang sản phẩm.
• Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm có tính chất đặc thù (ví dụ: vật tư tiêu hao, linh kiện điện tử nhạy cảm,...) có thể có thời gian bảo hành ngắn hơn hoặc không áp dụng bảo hành. Thông tin này sẽ được ghi rõ.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Induspa).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Induspa (nếu có) và không có dấu hiệu cạy mở, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc vật liệu, không phải do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng cách thức theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Induspa từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
  • Sử dụng sai mục đích, không đúng điện áp, nguồn điện, hoặc môi trường làm việc không phù hợp.
  • Vận hành, lắp đặt không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, biến dạng vật lý.
  • Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn,...), côn trùng, động vật gây ra.
  • Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, gỉ sét do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Induspa hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Tem bảo hành, số serial bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: lưỡi cắt, chổi than, pin, dây dẫn,...) hoặc vật tư tiêu hao.

4. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm của quý khách gặp vấn đề và nằm trong điều kiện bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Induspa.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua hàng).
  • Mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có thể).
• Bước 2: Hướng dẫn kiểm tra sơ bộ.
  • Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn quý khách thực hiện một số kiểm tra sơ bộ để xác định nguyên nhân lỗi.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về Induspa/Trung tâm bảo hành.
  • Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất và nằm trong điều kiện bảo hành, quý khách sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ của Induspa hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bước 4: Đánh giá và xử lý bảo hành.
  • Induspa hoặc trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
  • Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và chính sách của nhà sản xuất, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới sản phẩm tương đương.
  • Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi sản phẩm được tiếp nhận và đánh giá.
• Bước 5: Trả sản phẩm đã bảo hành.
  • Sau khi quá trình bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho quý khách. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành từ khách hàng đến Induspa và ngược lại có thể được hỗ trợ hoặc do khách hàng chi trả tùy theo chính sách cụ thể của từng trường hợp và nhà sản xuất.

5. Chi phí phát sinh (nếu có)

• Đối với các trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, Induspa sẽ thông báo chi phí sửa chữa và các chi phí liên quan (vận chuyển, linh kiện thay thế,...) để quý khách xem xét và quyết định.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0977350935
• Email: info@induspa.com
• Giờ làm việc: trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết

Induspa luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.