Chính sách giao, nhận và kiểm hàng của Induspa

Tại Induspa, chúng tôi hiểu rằng việc giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động sản xuất, bảo trì của quý khách diễn ra liên tục. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng hiệu quả và đáng tin cậy nhất.

1. Phạm vi áp dụng

Induspa thực hiện giao hàng trên tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhân hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố lớn khác (Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, ...): Giao hàng trong vòng 2-4 ngày làm việc.
• Các khu vực khác: Giao hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng đến khi nhận được đơn hàng

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế (thời tiết, thiên tai, các ngày lễ tết, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác). Induspa sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.
• Đơn hàng đặt sau 15:00 hàng ngày hoặc vào các ngày cuối tuần, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
• Các tỉnh/thành phố lớn khác (Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, ...): Sử dụng dịch vụ giao hàng
• Các khu vực khác: Sử dụng dịch vụ giao hàng

Phân định trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
• Induspa.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và khách hàng.
• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi induspa.com
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa)
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa induspa.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận induspa.com sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

4. Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, vui lòng thực hiện theo các bước sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra bao bì: Vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng. Nếu thấy có dấu hiệu hư hại, rách nát, hoặc không nguyên vẹn, hãy yêu cầu nhân viên giao hàng cùng kiểm tra và ghi lại tình trạng vào biên bản giao nhận.
• Kiểm tra sản phẩm: Mở kiện hàng và kiểm tra các sản phẩm bên trong. Đảm bảo đúng số lượng, chủng loại và không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo. Trường hợp hàng hóa được giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán tiền hàng.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán tiền hàng trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.
• Ký xác nhận: Nếu sản phẩm đúng và không có vấn đề gì, vui lòng ký xác nhận vào biên bản giao nhận.
• Liên hệ hỗ trợ: Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu, hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng chụp ảnh/quay video lại và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Induspa trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
• Thông tin liên hệ: số hotline 0977350935 hoặc email info@induspa.com, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách trong thời gian nhanh nhất

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

• Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin giao hàng hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Induspa qua hotline hoặc email càng sớm càng tốt.
• Chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi/hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy có thể phát sinh chi phí hoặc không thể thực hiện.

Induspa luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Induspa!